Ein Funnel beschreibt den Weg von einer ersten Information bis zu einer passenden nächsten Handlung. Automatisierung kann wiederkehrende Übergaben erleichtern. Sie sollte erst auf einen verständlichen und funktionierenden Ablauf folgen.
Erst den Prozess, dann die Plattform prüfen
Notiere Einstieg, gewünschte Handlung und nächste Information. Markiere, welche Daten tatsächlich benötigt werden. Prüfe dann Landingpages, Formularlogik, Integrationen, Fehlerbehandlung und Exportmöglichkeiten. Eine Integration sollte auch dann nachvollziehbar reagieren, wenn ein Dienst vorübergehend nicht erreichbar ist.
Die häufigste Fehlentscheidung
Eine umfassende Plattform zu wählen, obwohl nur eine Seite und ein Formular gebraucht werden, erhöht Lern- und Pflegeaufwand. Umgekehrt können viele Einzellösungen zu aufwendigen Übergaben führen. Vergleiche deshalb immer den gesamten Ablauf einschließlich Wartung.